1. Các cách đặt xe
- Gọi hotline 0988 123 456 — nhanh nhất, phù hợp khi bạn cần đi trong vài tiếng tới.
- Gửi form đặt xe trên website — tiện khi bạn đặt trước và không muốn gọi điện.
- Nhắn tin Zalo theo số hotline — tiện để gửi kèm định vị điểm đón.
Dù đặt bằng cách nào, mọi đơn đều được ghi nhận vào hệ thống và có một mã đặt xe riêng, dạng VG kèm sáu ký tự, ví dụ VG-A7K2M9. Bạn dùng mã này cùng số điện thoại đã đặt để tra cứu tình trạng đơn trên website.
2. Thời điểm đơn có hiệu lực
Đây là điều quan trọng nhất của chính sách này: gửi form chưa phải là đã đặt được xe. Form của bạn là một yêu cầu đặt chuyến. Đơn chỉ thực sự có hiệu lực và được giữ chỗ sau khi tổng đài gọi lại, thống nhất với bạn về giá, giờ đón và loại xe, và bạn đồng ý.
Vì vậy, sau khi gửi form, bạn vui lòng để điện thoại ở chế độ chuông. Nếu chúng tôi gọi ba lần không liên lạc được trong vòng một tiếng, đơn có thể bị hủy để nhường chỗ cho khách khác, và tổng đài sẽ nhắn tin báo bạn.
3. Nên đặt trước bao lâu
- Ngày thường, khung giờ bình thường: trước 2 – 3 tiếng.
- Chuyến sáng sớm từ Hưng Yên lên Hà Nội: đặt từ chiều tối hôm trước.
- Chiều thứ Sáu, chiều Chủ nhật: trước ít nhất một ngày, đây là khung xe kín chỗ sớm nhất.
- Chuyến sân bay: trước ít nhất một ngày; chuyến bay rạng sáng nên đặt sớm hơn.
- Xe 16 chỗ, mùa cưới, dịp lễ Tết: trước 3 – 7 ngày.
Bạn vẫn có thể gọi khi cần đi gấp. Nhà xe sẽ kiểm tra xem có xe nào đang trống ghế trên tuyến không, nhưng không cam kết chắc chắn có xe trong mọi trường hợp.
4. Thông tin cần cung cấp khi đặt
- Họ tên và số điện thoại liên lạc được — tài xế sẽ gọi số này khi tới đón.
- Điểm đón và điểm trả càng chi tiết càng tốt: số nhà, ngõ, ngách, tên tòa nhà hoặc tên thôn xóm.
- Ngày đi và giờ đi dự kiến. Giờ đi không cần chính xác tuyệt đối, tổng đài sẽ cùng bạn chốt lại.
- Số khách và loại dịch vụ mong muốn.
- Số điện thoại người nhận — bắt buộc với dịch vụ gửi hàng.
- Yêu cầu riêng nếu có: ghế cho trẻ nhỏ, vali lớn, người già cần hỗ trợ, muốn xe 7 chỗ.
Thông tin sai hoặc thiếu là nguyên nhân phổ biến nhất khiến chuyến bị trễ. Số điện thoại sai thì tài xế không gọi được, địa chỉ thiếu ngõ ngách thì xe đi lòng vòng và ảnh hưởng cả những khách khác cùng chuyến.
5. Xác nhận và liên hệ trước chuyến đi
Tổng đài gọi lại trong ít phút sau khi nhận đơn để chốt giá và giờ đón. Trước giờ hẹn khoảng 15 – 20 phút, tài xế gọi cho bạn báo biển số xe và vị trí. Với chuyến rạng sáng và chuyến sân bay, tài xế nhắn tin xác nhận từ tối hôm trước.
Nếu tới sát giờ đón mà bạn chưa nhận được cuộc gọi nào từ tài xế, hãy gọi ngay hotline để nhà xe kiểm tra, đừng chờ.
6. Giá cước và thanh toán
Giá trên website là giá tham khảo. Giá chính thức là con số tổng đài báo trong cuộc gọi xác nhận, đã gồm xăng dầu, phí cầu đường và công tài xế. Con số này không thay đổi sau đó, trừ khi chính bạn thay đổi lộ trình, thêm điểm đón trả hoặc yêu cầu xe chờ ngoài thỏa thuận ban đầu.
Bạn thanh toán cho tài xế khi kết thúc chuyến, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Xe Ghép Hà Nội Hưng Yên không thu tiền đặt cọc qua website. Nếu có người nhân danh nhà xe yêu cầu bạn chuyển tiền trước khi tổng đài gọi xác nhận, hãy gọi hotline kiểm tra ngay — đó có thể là lừa đảo.
7. Hành lý
- Hành lý cá nhân gọn như vali, ba lô, túi xách: miễn phí, không giới hạn số lượng trong mức hợp lý.
- Hành lý cồng kềnh như xe đạp, thùng hàng lớn, đồ gia dụng: phải báo trước, có thể có phụ thu.
- Hàng dễ vỡ: cần báo trước và tự đóng gói kỹ để tài xế xếp riêng.
- Nhà xe không nhận vận chuyển hàng cấm, chất dễ cháy nổ, động vật sống và các loại hàng nêu tại Điều khoản sử dụng.
8. Trẻ em và người cần hỗ trợ
- Trẻ dưới 5 tuổi ngồi chung ghế với người lớn: không tính tiền.
- Trẻ cần ghế riêng: tính như một khách người lớn.
- Ghế an toàn cho trẻ nhỏ: có, cần báo trước khi đặt để nhà xe chuẩn bị.
- Người già, người đi lại khó khăn: báo trước để nhà xe bố trí tài xế hỗ trợ, đỗ sát cửa và đợi khách vào tới nơi.
- Trẻ em đi một mình: nhà xe nhận nhưng cần người lớn tiễn tại điểm đón và có người đón tại điểm trả, kèm số điện thoại của cả hai.
9. Riêng với dịch vụ gửi hàng
- Bắt buộc phải có số điện thoại người nhận. Thiếu số này nhà xe không có cách nào giao hàng.
- Khách khai đúng giá trị hàng khi gửi. Mức bồi thường khi mất hoặc hỏng được xác định theo giá trị đã khai và thỏa thuận giữa hai bên.
- Cước có thể do người gửi hoặc người nhận trả, báo rõ cho tổng đài khi đặt.
- Nhà xe nhận thu hộ tiền hàng với số tiền vừa phải, cần thỏa thuận trước qua hotline.
- Hàng gửi buổi sáng thường tới trong chiều cùng ngày, nhưng đây là thời gian dự kiến chứ không phải cam kết cứng.
10. Thay đổi và hủy chuyến
Bạn cần đổi giờ, đổi điểm đón hoặc hủy chuyến thì gọi hotline càng sớm càng tốt. Quy định chi tiết về thời hạn báo hủy và các trường hợp phát sinh chi phí được nêu tại Chính sách hủy chuyến.
11. Đồ bỏ quên trên xe
Đồ khách bỏ quên được tài xế giao lại cho nhà xe và giữ trong 30 ngày. Chúng tôi sẽ liên hệ theo số điện thoại trên đơn để trả lại. Bạn cũng có thể gọi hotline 0988 123 456 kèm mã đặt xe để tra. Chi phí chuyển trả đồ về địa chỉ của bạn do bạn chi trả nếu không tiện tới lấy trực tiếp.