1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho website của Xe Ghép Hà Nội Hưng Yên và cho toàn bộ hoạt động đặt xe ghép, bao xe, gửi hàng và đưa đón sân bay trên tuyến Hà Nội – Hưng Yên. Khi bạn gửi form đặt xe, gửi form liên hệ hoặc gọi hotline, bạn đang cung cấp thông tin cho Xe Ghép Hà Nội Hưng Yên và chính sách này mô tả chúng tôi làm gì với thông tin đó.
Chính sách này đi kèm với Chính sách dữ liệu cá nhân — văn bản mô tả chi tiết quyền của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Hai văn bản cần được đọc cùng nhau.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần để thực hiện chuyến xe của bạn, không hơn:
- Họ tên và số điện thoại — để tổng đài gọi lại xác nhận và để tài xế liên hệ khi tới đón.
- Email nếu bạn tự nguyện cung cấp — chỉ dùng khi bạn cần hóa đơn hoặc trao đổi hợp đồng.
- Điểm đón, điểm trả, ngày giờ đi, số khách và loại dịch vụ — là nội dung của chuyến xe.
- Số điện thoại người nhận hàng — chỉ khi bạn dùng dịch vụ gửi hàng, để tài xế giao tận tay.
- Ghi chú của bạn — nếu bạn tự điền, ví dụ yêu cầu ghế cho trẻ nhỏ.
- Địa chỉ IP của lượt gửi form — dùng để chặn spam và lạm dụng, không dùng để nhận dạng bạn.
Chúng tôi không thu thập số căn cước, thông tin thẻ ngân hàng hay vị trí GPS của bạn. Website không yêu cầu bạn tạo tài khoản và không lưu mật khẩu của khách.
3. Mục đích sử dụng thông tin
- Liên hệ xác nhận đơn, chốt giá và giờ đón với bạn.
- Chuyển thông tin điểm đón, điểm trả và số điện thoại cho tài xế được phân công chuyến đó.
- Hỗ trợ bạn tra cứu tình trạng đơn bằng mã đặt xe và số điện thoại.
- Xử lý phản ánh, khiếu nại và trả lại đồ khách bỏ quên trên xe.
- Thống kê nội bộ về số chuyến, tuyến đông khách và khung giờ cao điểm — dạng tổng hợp, không gắn với cá nhân.
Chúng tôi không dùng thông tin của bạn để gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt nếu bạn không đồng ý, và không bao giờ bán danh sách khách hàng.
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:
- Với tài xế thực hiện chuyến của bạn — chỉ gồm tên, số điện thoại, điểm đón và điểm trả, đủ để đón bạn.
- Với nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật lưu trữ website và cơ sở dữ liệu, theo hợp đồng có ràng buộc bảo mật.
- Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Ngoài ba trường hợp trên, chúng tôi không cung cấp thông tin của bạn cho bất kỳ bên nào khác vì bất kỳ mục đích thương mại nào.
5. Thời gian lưu trữ
Thông tin đơn đặt xe được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ bạn, xử lý khiếu nại phát sinh sau chuyến đi và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật. Khi không còn cần cho các mục đích trên, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu của mình sớm hơn. Xem chi tiết cách thực hiện tại Chính sách dữ liệu cá nhân.
6. Biện pháp bảo vệ
- Website dùng kết nối mã hóa HTTPS cho mọi dữ liệu bạn gửi lên.
- Trang quản trị yêu cầu đăng nhập, phân quyền theo vai trò và khóa tài khoản khi sai mật khẩu nhiều lần.
- Chỉ nhân sự điều phối và quản lý mới truy cập được thông tin đơn, và chỉ trong phạm vi công việc.
- Tài xế chỉ nhận thông tin của chuyến mình phụ trách, không xem được dữ liệu khách khác.
- Mọi thao tác quan trọng trên dữ liệu đều được ghi nhật ký để truy vết khi cần.
Dù vậy, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp xử lý theo quy định pháp luật.
7. Cookie và công cụ đo lường
Website sử dụng cookie kỹ thuật để trang hoạt động bình thường: ghi nhớ phiên đăng nhập của quản trị viên và giữ thông tin bạn đang nhập dở trong form đặt xe. Nhóm cookie này không thể tắt, vì tắt là trang ngừng hoạt động đúng.
Ngoài ra chúng tôi dùng Google Analytics để biết trang nào được xem nhiều, khách vào từ đâu và rời đi ở bước nào, nhằm cải thiện nội dung và luồng đặt xe. Google Analytics ghi nhận dữ liệu ở dạng tổng hợp và không dùng để nhận dạng danh tính của bạn.
Chúng tôi cũng có thể dùng Facebook Pixel của Meta để đo hiệu quả quảng cáo. Bạn cần biết rõ: Pixel hoạt động khác Google Analytics. Nó gửi thông tin về trang bạn xem và thao tác bạn thực hiện sang Meta, và nếu bạn đang đăng nhập Facebook hoặc Instagram, Meta có thể ĐỐI CHIẾU những thao tác đó với tài khoản của bạn. Nghĩa là dữ liệu này không còn ẩn danh, và có thể được dùng để hiển thị quảng cáo bám theo bạn trên Facebook, Instagram sau khi bạn rời khỏi website này.
Bạn có toàn quyền từ chối. Chặn cookie hoặc cài tiện ích chặn theo dõi trong trình duyệt là các công cụ đo lường trên ngừng thu thập, còn chức năng đặt xe, tra cứu đơn và gọi hotline vẫn hoạt động đầy đủ. Bạn cũng có thể tắt quảng cáo cá nhân hoá trong phần cài đặt tài khoản Facebook và Google. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.
8. Quyền của bạn
- Yêu cầu biết chúng tôi đang lưu thông tin gì về bạn.
- Yêu cầu sửa thông tin sai, ví dụ ghi nhầm số điện thoại hoặc địa chỉ.
- Yêu cầu xóa thông tin khi không còn cần cho chuyến đi và không còn nghĩa vụ pháp lý phải lưu.
- Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó.
- Khiếu nại nếu cho rằng thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích.
Để thực hiện các quyền trên, bạn gọi hotline 0988 123 456 hoặc gửi email tới infor@vigogroup.vn. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý để tránh việc người khác mạo danh lấy dữ liệu của bạn.
9. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách thay đổi được hiểu là bạn chấp nhận nội dung mới.
10. Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, bạn liên hệ Xe Ghép Hà Nội Hưng Yên qua hotline 0988 123 456 hoặc email infor@vigogroup.vn. Chúng tôi trả lời trong thời gian sớm nhất, chậm nhất là trong vòng bảy ngày làm việc.